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抖音电商商品DSR规则是什么,如何提高抖店DSR和商家体验分?

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admin 发表于 2020-12-20 16:05:31 | 只看该作者 |阅读模式
DSR是什么?
DSR是用户侧单方面对购物体验的评分。

开通抖音小店之后,有些店铺收到了:小店消息,因店铺未达到“DSR高于4分”的平台要求,即日起平台与店铺终止合作。
这意味着你的店铺被平台清退了!

DSR在一个考核周期内分值需大于或等于“4分”;DSR在考核周期内分值低于“4分”的,平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。

1.1 店铺评分
店铺评分(以下称“店铺评分”或“DSR”)构成

1)DSR考核周期:前1天至前60天内的数据。
2)DSR包含三个因素:商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分。
3)DSR分值构成:1分至5分,最低1分,最高5分。

1.1.2 DSR考核范围如下:

DSR指标        考量主体   指标详解          考核范围:
用户口碑(5分)  商品   商品描述(评价)       考核
服务态度(5分)  商家   商家服务态度(评价)   考核
发货速度(5分)  物流   物流服务(评价)       考核

所以,开店后要重视店铺经营状况,也要重视DSR得分,否则被清退之后没办法恢复DSR的核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等指标的实时数据及较前一天对比,同时还可以看到以上三个指标的同行平均标准,以便对比自己店铺与行业平均标准的差距。
其中,指标的具体含义如下表所示:


指标               指标详细定义  
用户口碑(D)      分值来源于近60天用户评价中的“商品与描述相符”指标
服务态度(S)      分值来源于近60天用户评价中的“卖家的服务态度”指标
发货速度(R)      分值来源于近60天用户评价中的“物流的发货速度”指标

此外,在趋势图上可以看到每个指标近7天、14天或30天的走势,了解其变化趋势。
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